Vaga Para Supervisor de Call Center (m/f)

O(A) Supervisor(a) de Call Center é responsável por supervisionar as operações diárias do call center, garantindo um atendimento ao cliente de alta qualidade, eficiência operacional e conformidade com as políticas internas e padrões de serviço. Essa função envolve supervisionar os agentes, monitorar o desempenho, lidar com escalonamentos e garantir que as interações com os clientes estejam alinhadas com a excelência em serviços da área Digital da empresa e com os requisitos regulatórios.

Responsabilidades
Realizar avaliações de desempenho regulares, reuniões individuais e fornecer feedback construtivo para o desenvolvimento dos agentes.
Monitorar a frequência, o cumprimento dos horários e gerenciar a equipe diária para garantir a cobertura ideal em todos os canais.
Garantir que todas as interações com os clientes atendam aos padrões de excelência em serviços da empresa e estejam em conformidade com os requisitos regulamentares pertinentes, especialmente nos setores financeiro e de telecomunicações.
Supervisionar as operações diárias da central de atendimento, garantindo o tratamento eficiente de consultas, reclamações e solicitações.
Atuar como principal ponto de contato para escalonamento de reclamações complexas de clientes ou problemas técnicos que os agentes não conseguem resolver.
Comunique-se de forma eficaz com outros departamentos (por exemplo, suporte técnico, marketing, finanças) para resolver problemas dos clientes e fornecer feedback da linha de frente.

Experiência em ambientes de serviços estruturados, preferencialmente nos setores financeiro, bancário ou de telecomunicações.
Experiência prática na utilização de sistemas CRM para gerenciar interações com clientes, casos e acompanhamentos.

Habilidades e Experiência
Conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente e CRM
Compreensão das métricas de desempenho e elaboração de relatórios.
• Capacidade de supervisionar ambientes de suporte multicanal (voz, e-mail, chat, WhatsApp, etc.)
Fortes habilidades de liderança e gestão de pessoas
Alto nível de empatia e excelentes habilidades de comunicação.
Resolução eficaz de conflitos e gestão de escalonamentos
Fortes habilidades de organização e gestão de tempo.
Mentalidade orientada para resultados com foco na melhoria contínua.
Capacidade de motivar equipes e manter o moral elevado sob pressão