Falha em caixa eletrônico do Moza Banco deixa utente sem saldo e sem respostas – Times de Todos
Um episódio de frustração marcou a manhã da última quarta-feira (24) para um utente do Moza Banco no distrito de Marracuene. O que deveria ser um simples saque para as despesas de fim de ano tornou-se um transtorno financeiro quando uma caixa automática (ATM) “engoliu” o montante de 4.500 meticais.
O Relato do Incidente
O problema ocorreu por volta das 09h00. Após realizar com sucesso um primeiro levantamento de 5.000 meticais, o cliente tentou uma segunda operação. Desta vez, embora o sistema tenha emitido o recibo de confirmação e debitado o saldo da conta, as notas físicas não foram dispensadas pela máquina.
“O talão confirmou o levantamento, mas o dinheiro não saiu. Fiquei sem chão”, relatou o cidadão, que se viu desamparado diante da falha técnica.
Promessas de Estorno não Cumpridas
No local, o cliente foi orientado por terceiros e pela segurança de que o valor seria devolvido automaticamente em cerca de uma hora devido a um erro de sistema. Contudo, o prazo expirou e, dias depois, o dinheiro continua desaparecido do saldo bancário, sem qualquer sinal de reposição por parte da instituição.
Caos no Atendimento de Fim de Ano
O caso reflete um problema crônico enfrentado por muitos moçambicanos durante as festas:
- Linhas de Apoio Ineficientes: A dificuldade em contactar o suporte ao cliente deixa os utentes sem respostas.
- Agências Sobrecarregadas: As longas filas dificultam a resolução presencial de problemas técnicos.
- Vulnerabilidade Digital: Falhas em caixas eletrônicos geram insegurança num período de alto consumo.
Até o momento, o banco não procedeu à regularização do valor, deixando o cliente lesado e indignado com a falta de celeridade na resolução de um erro causado pela própria infraestrutura bancária.
