Viajar com as Linhas Aéreas de Moçambique (LAM) tem-se tornado um desafio crescente para passageiros em várias rotas nacionais, sobretudo devido a sucessivos adiamentos e atrasos de voos sem comunicação prévia, situação que tem gerado incerteza, indignação e sensação de insegurança.
Na cidade de Nampula, um dos casos mais recentes ocorreu no sábado (13), envolvendo passageiros que tinham voos marcados para a tarde, mas que acabaram por partir apenas nas primeiras horas da madrugada de domingo (14). Muitos dos viajantes permaneceram retidos no aeroporto por longos períodos, sem explicações claras por parte da companhia aérea.
Relatos indicam que o problema teve origem numa avaria técnica numa aeronave, concretamente relacionada com pneus, cuja reparação se prolongou durante horas. Enquanto isso, os passageiros aguardavam no terminal, sem informações oficiais sobre o horário de partida ou alternativas disponíveis.
Alguns viajantes afirmaram que permaneceram no aeroporto desde o início da noite até cerca das três da manhã, sem que a LAM tivesse providenciado refeições, apoio logístico ou sequer um pedido formal de desculpas. “Ficámos no aeroporto durante horas. A companhia não ofereceu nenhuma refeição, não explicou a situação nem apresentou soluções”, contou um dos passageiros afetados.
Outros relataram ainda que fizeram o check-in online com antecedência, sem qualquer indicação de problemas, mas apenas no final da tarde perceberam, através do sistema, que o voo tinha sido alterado, sem aviso prévio. “Só por volta das 17 horas é que notámos a mudança no sistema. Não houve comunicação nenhuma”, acrescentou outro passageiro.
A situação tornou-se ainda mais difícil para pessoas que viajavam por motivos profissionais ou familiares, bem como para mães com bebés, que descreveram o tratamento recebido como desumano e inadequado às condições de espera prolongada.
Até ao fecho desta reportagem, a LAM não tinha emitido um esclarecimento público detalhado sobre os incidentes registados em Nampula, nem sobre as medidas que pretende adotar para melhorar a comunicação e o atendimento aos passageiros. Entretanto, cresce o apelo dos utilizadores por maior responsabilidade, transparência e respeito pelos direitos dos viajantes.
