Vaga para (01) Assistente de Atendimento ao Cliente

SERVCRED MICROBANCO S.A. está a recrutar para o seu quadro de pessoal (01) Assistente de Atendimento ao Cliente para Maputo.

FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES
Atendimento e apoio aos clientes em necessidades bancárias, transações e esclarecimentos;

Gestão e resolução de reclamações de forma profissional e atempada;

Divulgação, promoção e apoio na escolha de produtos e serviços bancários;

Tratamento correto e legal das interações com clientes (presenciais e não presenciais);

Cumprimento das políticas, procedimentos, regulamentação e confidencialidade;

Colaboração com equipas internas para garantir uma experiência consistente ao cliente;

Processamento de correspondências, gestão documental e arquivo;

Submissão de relatórios prudenciais periódicos.

PRINCIPAIS FUNÇÕES
Prestar atendimento ao cliente, assegurando apoio eficaz em operações, esclarecimentos e solicitações bancárias;

Gerir e acompanhar reclamações, garantindo respostas atempadas e soluções adequadas;

Processar correspondências e assegurar a gestão documental e de arquivo;

Promover, apresentar e apoiar na adesão a produtos e serviços bancários;

Assegurar o cumprimento de políticas internas, legislação aplicável e normas de confidencialidade;

Submeter relatórios prudenciais periódicos.

Disponibilidade para horários alargados e fins de semana, quando necessário;

Capacidade de priorizar compromissos profissionais;

Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente;

Excelente organização;

Autonomia e forte capacidade de resolução de problemas;

Raciocínio rápido;

Mente aberta e inteligência emocional;

Espírito de liderança, formação e mentoria.

CONHECIMENTOS E COMPETÊNCIAS
Proficiência em Microsoft Office 365;

Competências de investigação e organização;

Experiência em atendimento ao cliente;

Boa gestão de tempo e tarefas;

Capacidade de gerir múltiplas agendas;

Comunicação clara e eficaz;

Bom domínio das línguas portuguesa e inglesa.