Vagas no Alto Comissariado Britânico

O Assistente de ITSO apoiará a equipa DECS, garantindo que os equipamentos informáticos funcionam corretamente, são mantidos e permanecem adequados ao uso, em conformidade com os padrões e serviços definidos no Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Será responsável por resolver problemas de TI e aconselhar os colaboradores sobre a utilização dos sistemas, assegurando ao mesmo tempo o apoio essencial aos serviços corporativos, sob supervisão do Gestor de TI.

Principais Funções e Responsabilidades
Suporte de TI
A Alta Comissão Britânica em Maputo procura um Assistente de TI para desempenhar diversas tarefas de apoio técnico:

Apoio Técnico:

Responder a pedidos e incidentes do Service Desk.
Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
Apoiar na instalação e configuração de dispositivos (portáteis, computadores de secretária, telemóveis).
Apoiar a infraestrutura de TI, incluindo instalação, monitorização e testes de Wi-Fi.

Manutenção de Sistemas:
Realizar manutenção de rotina em equipamentos de TI.
Monitorizar o desempenho dos sistemas e reportar anomalias.
Apoiar na aplicação de atualizações e correções em sistemas operativos e aplicações.
Apoio e Formação a Utilizadores:

Orientar utilizadores sobre políticas de TI e boas práticas.
Apoiar na integração de novos colaboradores através de sessões de orientação em TI.
Criar e manter guias de utilizador e documentação.
Suporte a IA e Automação:

Apoiar na implementação e manutenção de ferramentas baseadas em IA (ex.: chatbots Copilot, automação de documentos, plataformas de análise de dados).
Apoiar os utilizadores na adoção de ferramentas de IA em tarefas rotineiras (ex.: sumarização, tradução, agendamento).
Monitorizar desempenho e utilização de sistemas de IA, escalando problemas quando necessário.
Assegurar a utilização ética e segura da IA em conformidade com as políticas do FCDO.
Gestão de Ativos:

Controlar e gerir o inventário de TI.
Apoiar nos proc

Qualificações, Competências e Experiência Essenciais
Mínimo de 2 anos de experiência em funções de suporte de TI.
Excelente domínio do inglês e do português, oral e escrito.
Qualificação acreditada em TI (ITIL, SDA, Root Cause Analysis) será uma vantagem.
Sólido conhecimento de Windows OS, Microsoft Office 365 e redes básicas.
Experiência em ferramentas de suporte de TI e sistemas de ticketing.
Boas competências de comunicação e resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa.
Experiência prévia em governo ou organizações internacionais será valorizada.
Qualificações, Competências e Experiência Desejáveis
Comportamentos exigidos:

Cumprir prazos e objetivos (Delivering at Pace)
Tomar decisões eficazes (Making Effective Decisions)
Gerir um serviço de qualidade (Managing a Quality Service)

Outros Benefícios e Condições de Trabalho
Aprendizagem e desenvolvimento:
Terá a oportunidade de integrar uma equipa diversa e colaborativa, com uma cultura de melhoria contínua e incentivo ao desenvolvimento pessoal e profissional.

Horário de trabalho: 35 horas semanais.